バーンアウト（燃え尽き症候群）は，1970年代にフロイデンバーガーによって提唱されました。
その後，マスラックが症状を測定する尺度（MBI）を開発しました。
それによると，バーンアウトの主症状は
情緒的消耗感（仕事を通じて，情緒的に力を出し尽くし，消耗してしまった状態）
個人的達成感の低下（｢ヒューマンサービスの職務に関わる有能感，達成感が低下してしまった状態）
脱人格化（｢クライエントに対する無情で，非人間的な対応）
だとされます。
バーンアウトの要因には，個人的要因と環境的要因があることが指摘されています。
個人的要因には，クライエントによりかかわろうとする姿勢があります。
ヒューマンサービスは，成果が見えづらいこともあるのかもしれません。
環境的要因には，過重労働などがあります。そのため，バーンアウトの防止には，組織ぐるみで取り組むことが求められます。
それでは，今日の問題です。
第32回・問題13 ストレス反応の１つであるバーンアウトの症状に関する次の記述のうち，最も適切なものを１つ選びなさい。
1 理解と発話の両面での失語症状が生じる。
2 人を人と思わなくなる気持ちが生じる。
3 近時記憶の著しい低下が生じる。
4 視覚的な幻覚が頻繁に生じる。
5 他者との関係を強めようとする傾向が生じる。
ちょっと不思議な問題ですが，落ち着いて考えると，答えは見えます。
こういった問題は，レアケースを考えると訳がわからなくなります。
バーンアウトの症状が問われているわけですから，
「情緒的消耗感」（仕事を通じて，情緒的に力を出し尽くし，消耗してしまった状態）
「個人的達成感の低下」（｢ヒューマンサービスの職務に関わる有能感，達成感が低下してしまった状態）
「脱人格化」（｢クライエントに対する無情で，非人間的な対応）
にあたるものはどれかを考えることが必要です。
この３つのいずれかに当てはまりそうなのは，
2 人を人と思わなくなる気持ちが生じる。
です。これは脱人格化の症状です。
もう一問です。
第30回・問題13 バーンアウト（燃え尽き症候群）に関する次の記述のうち，最も適切なものを１つ選びなさい。
1 対人援助職に生じることは少ない。
2 援助対象者一人ひとりの感情に配慮した行動をとりやすくなる。
3 極度の身体的疲労は示すが，情緒的問題は少ない。
4 個人の能力やスキル不足が主な原因であり，職場環境の影響は小さい。
5 仕事に対する個人的達成感の低下が生じる。
この問題は，第32回から比べると，問題のつくり方が下手すぎです。
バーンアウトの症状を詳しく知らなくても，答えを選べてしまうからです。
正解は，選択肢５です。
5 仕事に対する個人的達成感の低下が生じる。
個人的達成感の低下は，主症状の一つです。
ほかの選択肢は以下のとおりです。
1 対人援助職に生じることは少ない。
ヒューマンサービスにかかわる人がバーンアウトを生じやすいと言われています。
2 援助対象者一人ひとりの感情に配慮した行動をとりやすくなる。
バーンアウトでは，脱人格化を生じます。つまり援助対象者に配慮した行動ができなくなります。人を物のように感じるようになるからです。
3 極度の身体的疲労は示すが，情緒的問題は少ない。
バーンアウトでは，情緒的問題が起きます。
4 個人の能力やスキル不足が主な原因であり，職場環境の影響は小さい。
職場環境の影響が，環境的要因のことです。
