社会福祉士国試　学習部屋: 福祉サービスにおける危機管理（リスクマネジメント）に関する取り組み指針～利用者の笑顔と満足を求めて～

2022年7月2日土曜日

厚生労働省では，平成14年３月に「福祉サービスにおける危機管理（リスクマネジメント）に関する取り組み指針～利用者の笑顔と満足を求めて～」という指針を発表しています。

これが国家試験に出題されたことがあります。

そういった出題があると「こんなものまで知っておかなければならないのか」と思うかもしれません。

しかし，新しいものならともかく，こんなに古い資料をもってきた理由は，知らなくても解けると考えているからです。

その理由はわかりますか？

現在となっては，現場のスタンダードとなっているはずだからです。

〈重要なこと〉

当たり前のことを当たり前だと思えること。

自分の常識を信じることができること。

これを心がけるとつまらないミスを防ぐことができます。

それでは，今日の問題です。

第31回・問題122　「福祉サービスにおける危機管理（リスクマネジメント）に関する取り組み指針～利用者の笑顔と満足を求めて～」（厚生労働省）の内容に関する次の記述のうち，適切なものを２つ選びなさい。

1　利用者の自立的な生活を重視するほどリスクは高まるため，利用者の自由を制約するのはやむを得ない。

2　標準化されたサービスよりも，各職員の経験と勘に頼ったサービスの方が，業務改善や事故の原因の特定が行いやすい。

3　より質の高いサービスを提供することによって多くの事故が未然に回避できる，という考え方で危機管理に取り組むべきである。

4　利用者の状況や施設環境等の個別性が高いため，各施設において十分な検討と創意工夫が必要である。

5　リスクマネジメントは職員全体で取り組むべきことなので，経営者の強いリーダーシップは不要である。

この指針を知らない，困った，と思う人はまじめに勉強を続けてきた人です。

この問題は，「指針」の内容を問うものです。

指針は，方向性を示すものです。

その観点から考えた場合，おそらく指針に含まれないだろう，と推測できるものがあります。

1　利用者の自立的な生活を重視するほどリスクは高まるため，利用者の自由を制約するのはやむを得ない。

2　標準化されたサービスよりも，各職員の経験と勘に頼ったサービスの方が，業務改善や事故の原因の特定が行いやすい。

5　リスクマネジメントは職員全体で取り組むべきことなので，経営者の強いリーダーシップは不要である。

迷うのは，選択肢５ではないかと思います。

経営者のリーダーシップがなくても，職員がしっかりやっていれば，安心安全で質の高いサービスを提供することはできるでしょう。

しかし，そんな組織にずっといたいと思いますか。

この考え方がとても重要です。

判断に困る時は，自分や自分の周りに置き換えて考えることです。

正解は，

3　より質の高いサービスを提供することによって多くの事故が未然に回避できる，という考え方で危機管理に取り組むべきである。

4　利用者の状況や施設環境等の個別性が高いため，各施設において十分な検討と創意工夫が必要である。

先の３つの文章とは明らかに異なります。

いかにも指針という感じがするでしょう。