心理学が苦手なのに，この科目でも出題されるのか，と思う人もいると思います。
社会心理学だけではなく，心理社会学も「福祉サービスの組織と経営」の出題範囲です。
出題基準では，以下の部分が相当します。
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福祉サービスの組織と経営に係る基礎理論 ・組織運営に関する基礎理論 ・チームに関する基礎理論 ・リーダーシップに関する基礎理論 |
この科目がまだなかった頃には，心理学，社会学，社会福祉援助技術の科目で出題されていました。
それを独立させて，構築した科目が「福祉サービスの組織と経営」です。
平成19年度カリキュラムと令和元年度カリキュラムでは，「社会保障」と「福祉サービス組織と経営」の２科目だけが科目名に変更がありませんでした。
この科目は完成度が高かったのかもしれません。
ただし，平成19年度カリキュラムでは，「相談援助の理論と方法」の範囲だった個人情報保護，「就労支援サービス」の範囲だった労働法に関連するものが，この科目に含まれました。
科目が再編されただけで，覚えるべき内容は大きくは変化していません。
それでは，今日の問題です。
第29回・問題122
集団のパフォーマンスに関する次の記述のうち，最も適切なものを１つ選びなさい。
1 リーダーを中心にまとまりの良い集団では，集団浅慮は起きない。
2 社会的手抜きは，集団の作業では発生しない。
3 社会的促進は，複雑で不慣れな課題遂行時に起きる。
4 グループ間のコンフリクトは，あるグループが他のグループに対して優位に立とうとするときに生じる。
5 チームでメンタルモデルが共有されていると，チームのパフォーマンスが減退する。
この科目で，社会心理学，あるいは，心理社会学が出題される理由がよくわかる問題だと思います。
生きた学問です。
それでは解説です。
1 リーダーを中心にまとまりの良い集団では，集団浅慮は起きない。
集団浅慮は，集団で考えて結論を出すと，一人で結論を出す時よりも良いものにならないことです。
集団だと一人にかかる責任の重さが軽くなるためです。
リーダーを中心としたまとまりの良い集団は，集団浅慮が起きやすくなります。
2 社会的手抜きは，集団の作業では発生しない。
社会的手抜きは，１人で働く時よりも集団の中で働く時の方が，仕事量が低下することです。
意識的に手抜きをしてわけではないのに，集団の中では社会的手抜きが起きます。
3 社会的促進は，複雑で不慣れな課題遂行時に起きる。
社会的促進は，１人で働く時よりも集団の中で行う作業の方が，周りに引っ張られて，仕事のパフォーマンスが上がることです。
社会的促進は，複雑で不慣れな作業よりも，比較的単純で慣れた作業の方がより促進されます。
4 グループ間のコンフリクトは，あるグループが他のグループに対して優位に立とうとするときに生じる。
これが正解です。
コンフリクトは，葛藤・紛争と訳されます。
グループ間の紛争は，あるグループが他のグループに対して優位に立とうとするときに生じます。
つまり，自分のグループの主張を通そうとする場合に生じます。
5 チームでメンタルモデルが共有されていると，チームのパフォーマンスが減退する。
メンタルモデルは，簡単に言えば，今までの経験によって，相手の行動の予測，解釈することなどです。
チームでさまざまな経験することで，メンタルモデルが共有されていきます。
そうすると，この時はこのように動けば良い，といった判断が早くなるでしょう。
因みにメンタルモデルは，認知心理学に属します。認知心理学は，脳科学にも関連するもので，近年の発展は目覚ましいです。
